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家人伊朗旅游遇飞来横祸 平安境外险紧急救助慢慢慢

2018-05-14 11:10:48 来源:新浪财经 繁体中文 关闭 收藏 打印 复制

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  中国平安回应客户境外遇险紧急救援迟钝:我们很抱歉

  中国海南网财经讯 据新浪财经消息 5月11日消息,昨日,网友“奶粉真好吃”发微博痛诉平安保险的境外险救援服务让其身心俱疲。该网友在微博中表示,父母亲在伊朗旅游时遭遇飞来横祸,母亲去世,父亲重伤。她在旅行前为父母亲购买了平安保险的境外险产品,其中包含紧急救援和遗体运送服务,于是向平安保险申请紧急救援。但是,当该网友与平安保险指定救援机构“欧乐救援”沟通过程中问题不断。该网友认为,父母在境外遭遇车祸,但救援机构要求提供相关资料而非第一时间救援的做法是强人所难。

      该网友在微博中表示,接到父母亲遭遇车祸的消息后立刻联系中国平安,平安告知随后会短信说明接下来的解决步骤,然而,至今到现在,都没收到平安所谓的短信指导。

      该网友表示,在与欧乐救援沟通的过程中,对方声称要先提交材料,然后审核才能决定是否可以救援。在她父亲最需要救治的黄金时间里,欧乐救援乐除了反复要求网友提供伊朗当地的各种文书外,没有做出任何救援行动。

      该网友控诉欧乐救援:“欧乐救援声称:先提交材料、再审核、再决定是否救援,我们人不在当地如何提交?救援不是应该先行吗?你们在当地有专业机构不能直接联系吗? 所有的病例资料都是我们自己找人提交,24小时已经过去,却没有收到任何机构的主动联系。“

      而中国平安官网关于“紧急救援保障服务”内容是这样表述的,“客户遇到困难时,只需一个电话,就可以获得整个网络资源的救助,享受紧急、行李遗失、延误等援助服务。”

      针对此事,新浪财经第一时间联系了平安保险,官方回应称,境外救援工作主要由欧乐救援负责,而平安保险负责后续理赔。

      与此同时,新浪财经也致电了欧乐救援,对方回应称,如果父母在国外遭遇车祸,而子女不在身边时,只需提供父母的身份信息和联系方式以及事故发生地点后,他们会第一时间去救助。

      此事也引发了微博网友的广泛关注,微博评论量超2万,转发量超过8万。

      资深媒体人王志安:保险公司如果不能在顾客出现意外时及时出现,那真就没有存在的价值了。

      人文艺术博主“熊lorenzo”:无法想象po主这两天所处的精神深渊,还能冷静交涉已经是天大的体面。希望能处理好母亲后事,父亲得到适当治疗,中国平安负法律责任并赔偿。

      摄影博主“梵音演最上之宗”:我们家出门也会购买这些保险,没想到理赔时是这样的服务,平安的理赔口碑,貌似已经是业内最差了吧。

      蚂蚁兄弟公司电子商务事业部总监“早起毁所有”:平安境外救援这么不靠谱吗,这边急疯了,那边还要这个要那个,救援的意义何在。

      以下是网友“奶粉真好吃”的微博内容全文:

      昨天上午,爸妈在伊朗Ahvaz乘坐的大巴车遭遇重大车祸,母亲当场去世,父亲脊椎受伤紧急送医。出发前爸妈买了@中国平安境外险,其中明确包含紧急救援和遗体运送。

      昨天北京时间中午12点,接到消息后我立刻联系中国平安,希望他们能马上能联系到我的爸爸妈妈(那会儿以为只是轻伤),平安告知随后会短信我接下来的解决步骤,然而,至今到现在,都没收到平安所谓的短信指导。

      接着下午3点,同事再次帮我联系了平安,建了个微信群,平安告知我们须自行与欧乐救援联系,那会儿已经心急火燎,得知了我妈妈已经当场去世(还没有医院证明,但已经走了)的消息。我只希望能帮忙确认医院的位置和名称。

      我人在成都,打了国际电话后,终于联系上欧乐救援,结果对方要求我必须提供死亡证明、当地警方报告,他们才能处理我母亲的遗体。欧乐的客服理直气壮地说,不确认死亡证明,我们怎么能处理遗体运送呢。

      我提到父亲脊椎受伤,现在正在当地一家设备落后的小型医院,急需转院,欧乐要求我提供父亲的病历,从昨天晚上到现在,欧乐救援没有提供任何服务,而是一直要求我提供转院说明和主治医生证明,才能帮助办理转院。

      所有关于父母亲的信息,都来自热心的朋友互助,平安和欧乐救援在全程不过是让我提交资料。

      事故发生到现在,已经过去了28个小时,我无法接受妈妈突然离开的事实,也无法想象爸爸正在承担什么样的伤痛。在我发上一条微博被大量转发前,平安指定的欧乐救援,没有任何一个人主动与我接洽,在父亲最需要救治的黄金时间里,欧乐除了反复要求正在成都的我提供伊朗当地的各种文书,没有做出任何救援行动。

      直到上一条微博发出,欧乐救援的人终于第一次跟我沟通了父亲在医院的医治情况,当地医院条件不好,需要等待我们家属到场,签字确认手术。

      我问:你为什么不在第一时间告诉我?欧乐客服说:我以为你都知道这些信息?我竟一时语塞,我从什么渠道能够了解到!!!!这是什么敷衍逻辑。

      今晚,我将乘坐航班飞往德黑兰,去接我的爸爸妈妈。4月22出发前,我把三人的群聊改成‘环球旅行王’,希望刚刚退休的爸妈能开始新的生活,没想到横遭这样的悲剧。本以为购买了中国平安境外险,我能在最手足无措时得到帮助,如今除了邮件里冷冰冰的客套话,没有任何人能救救我的爸爸妈妈。

      @中国平安要你们何用?要你们委托的欧乐救援有何用!

      (ps 感谢朋友帮我整理的文字和信息,我情绪已经濒临崩溃了,请见谅。)

      (来源:新浪财经)

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